Có thể thấy, trong những năm gần đây, khái niệm “chuyển đổi số trong du lịch” đã trở nên phổ biến và ngày càng thu hút sự chú ý. Sự lan tỏa mạnh mẽ của Công nghiệp 4.0, với sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn, blockchain, và thực tế ảo (VR)… đã có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi khía cạnh của đời sống kinh tế – xã hội. Du lịch cũng không nằm ngoài xu thế ấy.  Chuyển đổi số được xác định là xu hướng tất yếu đối với ngành du lịch khi mang lại cơ hội nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững hơn trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư.

Nắm bắt được điều đó, tỉnh Long An đã bắt đầu triển khai chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch.

Năm 2020 đánh dấu bước ngoặt mới cho du lịch Long An khi Cổng thông tin http://mylongan.vn và ứng dụng du lịch thông minh Long An Tourism chính thức ra mắt, tích hợp nhiều nội dung như: địa điểm du lịch, cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống, giải trí. Du khách dễ dàng tra cứu thông tin cần thiết cũng như nắm bắt một số lịch trình được gợi ý cho chuyến du lịch tai Long An. Ngoài ra, thông tin về gói sản phẩm, giá cả dịch vụ cũng như các đánh giá, góp ý về chất lượng dịch vụ cũng được công khai minh bạch nhằm đem đến cho du khách nhiều lựa chọn phù hợp và lòng tin vào điểm đến.

Tính đến năm 2023, số lượng tải ứng dụng du lịch thông minh trên thiết bị di động đạt 2.500 lượt, số lượng truy cập cổng thông tin du lịch tại mylongan.vn đạt hơn 90 ngàn lượt, số lượt xem trang là hơn 165 ngàn và lượng tương tác gần 30 ngàn review,…

Có thể nói, sau gần 4 năm ra mắt, cổng thông tin và ứng dụng đã thu được những hiệu quả tích cực, đánh dấu bước đi đầu tiên trong việc chuyển đổi số trong du lịch ở Long An.

Nhiều điểm đến du lịch tại Long An cũng đã lập trang web chính thức với những thông tin bổ ích giới thiệu về địa điểm,những điều thú vị, hấp dẫn cho du khách. Các tài khoản mạng xã hội với những hình ảnh, thông tin phong phú xuất hiện giúp cho du khách dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận với những thông tin du lịch về Long An.

Năm 2022, nhiều hoạt động thiết thực khác đã được diễn ra nhằm thúc đẩy cho phong trào chuyển đổi số trong du lịch của Long An. Ngoài Bản đồ số tuyến điểm và cơ sở phụ vụ du lịch Long An, Sở Văn hóa Thể Thao & Du lịch tỉnh còn tổ chức các buổi tập huấn, diễn đàn như Tập huấn "Quảng bá du lịch Long An sáng tạo với kỹ năng số", diễn đàn "Chuyển đổi số trong phát triển du lịch của Long An,... Tại các buổi hội thảo, diễn đàn và tập huấn, các chuyên gia đầu ngành du lịch đã chia sẻ về quá trình liên quan đến chuyển đổi số, các giải pháp trong công tác chuyển đổi số du lịch, nâng cao kiến thức, kỹ năng số trong các cán bộ quản lý ngành du lịch, ứng dụng kỹ thuật số, nền tảng số, AI, Chatbot trong quảng bá du lịch và phục vụ du khách... Mỗi hoạt động đã giúp các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, lữ hành mở rộng cơ hội quảng bá và có được những giải pháp du lịch thông minh, hiệu quả, thúc đẩy du lịch Long An phát triển theo hướng bền vững.

Từ những tín hiệu bước đầu khá tích cực trong việc chuyển đổi số trong du lịch, năm 2023, Long An tiếp tục triển khai việc số hóa di tích lịch sử - văn hóa trên địa bàn tỉnh cũng được chú trọng. Bằng cách triển khai đồng bộ và giao chỉ tiêu cho các cơ sở Đoàn, năm 2023, Đoàn Thanh niên các cấp trong tỉnh thực hiện số hóa 71 công trình. Trong đó, có 6 công trình sử dụng công nghệ VR 360: Công viên tượng đài Long An "Trung dũng kiên cường, toàn dân đánh giặc", chùa Tôn Thạnh, Vàm Nhựt Tảo, Căn cứ Xứ ủy và Ủy ban Hành chính - Kháng chiến Nam bộ, Khu lưu niệm luật sư Nguyễn Hữu Thọ, chùa Phước Lâm.

Với công nghệ VR 360, du khách không chỉ nắm được thông tin cần thiết khi quét mã QR được lắp đặt tại khu di tích mà còn được xem hình ảnh thực tế ảo, nghe thuyết minh tự động về không gian tại khu di tích. 

Không dừng lại ở đó, hiện nay, Long An cũng đang mong muốn và có kế hoạch để đưa Chatbot AI vào hoạt động du lịch của tỉnh. Những năm gần đây,  Chatbot AI đã không còn là khái niệm xa lạ và đang được ứng dụng đa dạng lĩnh vực như: Ngân hàng, Tài chính, Y tế, Giáo dục... Không nằm ngoài cuộc đua ấy, ngành du lịch cũng đã bắt đầu ứng dụng Chatbot AI nhằm tối ưu hóa doanh thu và đem  đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Từ các đại lý du lịch đến các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, Chatbot AI đóng vai trò quan trọng như một trợ lý cá nhân giúp người dùng thăm dò và phân tích nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đồng thời, Chatbot AI có khả năng chă sóc khách hàng tự động 24/7, giải quyết được các yêu cầu cơ bản của khách hành nhanh chóng, dễ dàng, không bị hạn chế về mặt thời gian. Nếu Long An có thể  ứng dụng được Chatbot Ai vào trong  hoạt động du lịch thì bài toán về thiếu hụt nguồn nhân lực cũng như nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ phần nào được giải quyết.  Và đây sẽ là tín hiệu tích cực cho công tác chuyển đổi số của du lịch tỉnh nhà. Chính vì vậy: bài toán mà du lịch Long An hiện nay đang tập trung giải, đó là câu chuyện quảng bá du lịch trên môi trường số. Long An đang cần các giải pháp tăng cường hiệu quả thông tin quảng bá trên Cổng thông tin du lịch thông minh. Tỉnh cũng hướng tới các giải pháp số để đưa dữ liệu lên môi trường số, các giải pháp kết nối đồng bộ du lịch với các hệ thống chuyển đổi số trong ngành văn hóa như bảo tàng, thư viện, danh lam thắng cảnh đặc biệt là ứng dụng AI, chatbot trả lời các tour, tuyến điểm du lịch cho du khách tỉnh Long An. Long An mong muốn có thể tìm được giải pháp giúp địa phương xây dựng hệ thống dữ liệu số chuẩn lĩnh vực du lịch và có thể chia sẻ để dùng chung. Số hóa thông tin và kết nối dữ liệu là từ khóa mà tỉnh Long An đang và sẽ tiếp tục chú trọng, để ngành công nghiệp không khói tỉnh nhà ngày càng được nhiều người biết tới và yêu thích.