Các doanh nghiệp du lịch trên toàn thế giới đang đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển các trải nghiệm số, từ các tour ảo đến ứng dụng di động, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách. Thị trường du lịch trực tuyến ngày càng phát triển, với sự xuất hiện của nhiều platform và ứng dụng giúp người dùng dễ dàng đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tìm kiếm thông tin về điểm đến và hoạt động du lịch.
Theo kết quả khảo sát của Vietnam Report năm 2022, kênh đặt dịch vụ được phần lớn du khách lựa chọn qua ứng dụng du lịch như: Traveloka, Booking.com chiếm (78,5%). Tiếp đó là qua website của công ty du lịch (56,9%), sau đó mới đến đặt trực tiếp tại văn phòng của đại lý, công ty du lịch.
Xu hướng khách du lịch ưu tiên các phương thức thanh toán không tiếp xúc, hạn chế tiền mặt nhiều hơn với tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ ATM/Visa lên tới 72,3%, chuyển khoản 52,3%, ví điện tử 46,2% rồi mới đến thanh toán tiền mặt.